клиентский сервис
Специалист по консалтингу с 13-летним опытом. Моя миссия – внимательное и заботливое обслуживание клиентов по всему миру!
Внедрю в ваш клиентский сервис продажи через заботу о клиенте
Внедрю в ваш клиентский сервис продажи через заботу о клиенте
Помогу любому вашему бизнесу увеличить прибыль за счёт повышения уровня обслуживания
Обеспечу беспроблемный, основанный на персональном подходе, клиентский опыт
Увеличу средний чек благодаря лояльности клиента и заботе о нем
Алина Ларионова
Заполните форму и я свяжусь с Вами в ближайшее время
Обо мне
Давайте знакомиться
Я - Алина Ларионова, специалист по консалтингу в сфере клиентского сервиса для EdTech, методолог и продуктолог. Понимаю стратегию развития образовательных продуктов.
• пришла в онлайн сферу после 12 лет работы в автомобильном бизнесе, где прошла карьерный путь от помощника до директора дилерского центра;
• создала с нуля клиентскую службу и два Call-центра;
• запустила в онлайн-школе продающий отдел заботы без дополнительных затрат — за 5 месяцев вышли с 0 ₽ на 3 млн.₽
• выстроила систему лояльности и удержания клиентов — индекс удовлетворенности NPS=91%
• увеличила доход онлайн-школы на 40%
• управляла коллективом более 100 человек
• пришла в онлайн сферу после 12 лет работы в автомобильном бизнесе, где прошла карьерный путь от помощника до директора дилерского центра;
• создала с нуля клиентскую службу и два Call-центра;
• запустила в онлайн-школе продающий отдел заботы без дополнительных затрат — за 5 месяцев вышли с 0 ₽ на 3 млн.₽
• выстроила систему лояльности и удержания клиентов — индекс удовлетворенности NPS=91%
• увеличила доход онлайн-школы на 40%
• управляла коллективом более 100 человек
ФОРМАТЫ РАБОТЫ СО МНОЙ
Онлайн-консультация
Формат: ZOOM-встреча с записью
Время консультации: 1–1,5 часа
Время консультации: 1–1,5 часа
6 000 руб
Выявление слабых мест, пути решения проблем, разработка плана действий
Консультация поможет при точечном запросе:
- • выявить индекс удовлетворенности
- • произвести расчет лояльности студентов
- • найти мотивацию для одной должности
- • составить продуктовую линейку
Записаться
Аудит текущей ситуации в онлайн-школе
Формат: ZOOM-встреча + текстовый документ
Время работы: от 10 дней
Время работы: от 10 дней
от 44 000 руб
Мнение эксперта со стороны:
• анализ текущей ситуации
• рекомендации по улучшению работы отдела сервиса/заботы/кураторов
Записаться
Серия консультаций
Формат: ZOOM-встреча + сопутствующие документы
Время работы: индивидуально, по договоренности
Время работы: индивидуально, по договоренности
Рассчитывается индивидуально
Системная проработка поставленных задач
Составление документации
Корректировка или разработка процессов
Для каких случаев подойдет:
- • построение системы повторных продаж
- • система лояльности и удержания клиентов
- • увеличение доходимости студентов
- • создание отдела сервиса/заботы/кураторов/по работе с клиентами
- • сокращение возвратов
- • увеличение удовлетворенности студентов
Записаться
Сопровождение в течение года
Формат: ZOOM-встреча + сопутствующие документы
Время консультации: до 3 часов
Время консультации: до 3 часов
120 000 руб
24 онлайн-сессии с периодичностью 2 раза в месяц
Разработка плана действий и корректирующие мероприятия
Записаться
Полное сопровождение
Формат: ZOOM-встречи, мессенджеры, сопутствующие документы
Время работы: от 3 месяцев
Время работы: от 3 месяцев
от 260 000 руб. за 1 месяц
Создание системы сервиса для клиентов
Обучение команды
Регламентирующие документы
Выход на интересующие показатели: рост прибыли, увеличение LTV, повышение индекса удовлетворенности и т.д.
Записаться
Обучение сотрудников
Формат: ZOOM-встреча + сопутствующие документы
Время работы: индивидуально, по договоренности
Время работы: индивидуально, по договоренности
Рассчитывается индивидуально
Подготовка квалифицированного персонала:
- • менеджер отдел заботы/Аккаунт менеджер
- • куратор
- • оператор Call-центра
- • менеджер по работе с клиентами
- • менеджер по работе с претензиями/отдела качества
- • руководитель отдела заботы/сервиса/отдела контроля качества
Записаться
ОТЗЫВЫ
Мне довелось поработать полгода в тандеме с этим прекрасным человеком. Коротко о том, чем мы занимались: Алину пригласили к нам в компанию для улучшения клиентского сервиса. За прошедшие 6 месяцев она генерировала идеи, которые мы воплощали в жизнь.
В итоге сейчас у нас есть целевые метрики, которые показывают нам настроение и отношение клиентов к компании, настроена аналитика, наши линейные сотрудники прокачались в плане клиентоориентированности при общении с клиентами. Благодаря Алине топ-менеджмент компании и собственники теперь четко понимают наши проблемные точки, на которые сейчас направлен максимальный фокус.
Я буду рад вновь поработать с ней, потому что у неё богатый опыт, она привносит свежие идеи, у нее творческий подход и максимальная вовлеченность. С ней очень легко общаться, и она невероятно позитивный человек.
Максимум пользы и ни капли разочарования, рекомендую всем сотрудничество с ней!
В итоге сейчас у нас есть целевые метрики, которые показывают нам настроение и отношение клиентов к компании, настроена аналитика, наши линейные сотрудники прокачались в плане клиентоориентированности при общении с клиентами. Благодаря Алине топ-менеджмент компании и собственники теперь четко понимают наши проблемные точки, на которые сейчас направлен максимальный фокус.
Я буду рад вновь поработать с ней, потому что у неё богатый опыт, она привносит свежие идеи, у нее творческий подход и максимальная вовлеченность. С ней очень легко общаться, и она невероятно позитивный человек.
Максимум пользы и ни капли разочарования, рекомендую всем сотрудничество с ней!
Работая с Алиной, я получила колоссальный опыт. Повысилось качество работы в отделе сервиса, появилось понимание, что такое "боли клиента" и пути их решения.
Так как по работе часто приходилось встречаться с "вредными" клиентами, необходимо было понять, что и каким образом ему продать так, чтобы сменить вектор этого недовольства в свою сторону.
На данный момент в своем багаже знаний имею навык выхода из спорных ситуаций, которые не всегда в твою пользу😅
Также особо хорошо проработала навык продаж, понимаю, в какой момент человеку можно предложить тот или иной продукт, даже если он ему не очень то и нужен.
Рекомендую поработать с Алиной как начинающим специалистов, школ, так и руководителям, которые планируют улучшить качество своего продукта, повысить лояльность клиентов.
Так как по работе часто приходилось встречаться с "вредными" клиентами, необходимо было понять, что и каким образом ему продать так, чтобы сменить вектор этого недовольства в свою сторону.
На данный момент в своем багаже знаний имею навык выхода из спорных ситуаций, которые не всегда в твою пользу😅
Также особо хорошо проработала навык продаж, понимаю, в какой момент человеку можно предложить тот или иной продукт, даже если он ему не очень то и нужен.
Рекомендую поработать с Алиной как начинающим специалистов, школ, так и руководителям, которые планируют улучшить качество своего продукта, повысить лояльность клиентов.
Сотрудничество с Алиной
Викторовной началось в период перехода компании на новый уровень. Активный рост компании требовал иной подхода к клиентскому сервису и организации бизнес процессов. Задачи, которые стояли перед Алиной Викторовной были амбициозные, а их реализацию необходимо было провести в кротчайшие сроки. После всестороннего анализа текущей ситуации Алиной был составлен план действий, который полностью соответствовал целям и задачам бизнеса. Как результат мы получили эффективное подразделение, которое использует внедренные методики по настоящее время.
Оцениваю деятельность Алины
Викторовны как эффективного профессионала в своей области.
Викторовной началось в период перехода компании на новый уровень. Активный рост компании требовал иной подхода к клиентскому сервису и организации бизнес процессов. Задачи, которые стояли перед Алиной Викторовной были амбициозные, а их реализацию необходимо было провести в кротчайшие сроки. После всестороннего анализа текущей ситуации Алиной был составлен план действий, который полностью соответствовал целям и задачам бизнеса. Как результат мы получили эффективное подразделение, которое использует внедренные методики по настоящее время.
Оцениваю деятельность Алины
Викторовны как эффективного профессионала в своей области.
Название организации
ИП ЛАРИОНОВА АЛИНА ВИКТОРОВНА
ИП ЛАРИОНОВА АЛИНА ВИКТОРОВНА